Тест 12 на определение у продавца среднего уровня квалификации
Вопрос: В какой момент общения с покупателем продавец должен обратить его внимание на возможность приобретения, помимо самого товара, дополнительных аксессуарах к нему.
Варианты ответов: 1. В момент, когда покупатель колеблется в своем решении приобрести понравившуюся ему вещь.
2. В момент, когда покупатель стоит в примерочной перед зеркалом и разглядывает себя.
3. В момент, когда покупатель закончил примерку и вышел из примерочной.
Правильный ответ- ответ № 2.
#Учите Японский язык!!! #Японский —как важнейший компонент аналитического мышления изучения японского языка
Оценка ответов в баллах:
1. В момент, когда покупатель колеблется в своем решении приобрести понравившуюся ему вещь- 1. 2. В момент, когда покупатель стоит в примерочной перед зеркалом и разглядывает себя- 3.
3. В момент, когда покупатель закончил примерку и вышел из примерочной — 0.
КОММЕНТАРИЙ:
Покупатель приходит в магазин с целью сделать конкретную покупку. Однако он не всегда четко ориентируется в том, с чем можно комбинировать изделие, которое ему понравилось. Роль продавца заключается в данном случае в том, чтобы не только объяснить покупателю все плюсы выбранного им товара, но и подсказать ему, как та или иная вещь может гармонировать в сочетании с аксессуарами. Продавец может ненавязчиво продемонстрировать покупателю аксессуары, которые сочетались бы с основным изделием.
Момент разговора на эту тему, предложенный в варианте ответа № 1, нельзя признать удачным, так как покупатель сам окончательно еще не определился с выбором основного изделия.
Наиболее подходящим моментом для начала диалога на данную тему, можно признать пребывание покупателя в примерочной комнате, т.е. вариант ответа № 2. После окончания примерки возвращаться к разговору с покупателем о подборе аксессуаров к основному изделию, вряд ли, уместно, так как удобный шанс для этого уже упущен.
Таким образом, наиболее удобное время для общения с покупателем на тему об аксессуарах можно считать время нахождения его в примерочной комнате.