Тест на определение базового уровня профессиональной пригодности продавца
Вопрос: Как продавцу следует передавать покупателю сдачу после оплаты им товара в кассе?
Варианты ответов:
1. После оплаты покупки в кассе, вернувшись к покупателю, на его глазах продавец должен пересчитать полученные банкноты и сказать: «Вначале позвольте мне вручить Вам бумажные банкноты на сумму 2000 иен». После этого добавить: «А теперь позвольте передать Вам мелочь в количестве 600 иен».
2. На глазах покупателя продавец должен пересчитать банкноты, оставшиеся от сдачи, и положить их на маленький специальный поднос, а поверх- разместить мелочь.
3. На глазах покупателя пересчитать банкноты от сдачи, после чего разложить их веером, а сверху — положить мелочь и передать деньги в руки.
Правильный ответ — ответы 1 и 2.
#Японский язык- как много в этом звуке! #Хочу учить японский язык #Японский лингвистический центр #Познать Японию через японский язык #Разговорный японский для общения
Оценка ответов в баллах:
1. После оплаты покупки в кассе, вернувшись к покупателю, на его глазах продавец должен пересчитать полученные банкноты и сказать: «Вначале позвольте мне вручить Вам бумажные банкноты на сумму 2000 иен». После этого добавить: «А теперь позвольте передать Вам мелочь в количестве 600 иен» — 3.
2. На глазах покупателя продавец должен пересчитать банкноты, оставшиеся от сдачи, и положить их на маленький специальный поднос, а поверх- разместить мелочь — 3.
3. На глазах покупателя пересчитать банкноты от сдачи, после чего разложить их веером, а сверху — положить мелочь и передать деньги в руки — 0.
КОММЕНТАРИЙ
После оплаты покупки в кассе продавец возвращает сдачу покупателю. В этот момент он должен быть предельно внимательным, чтобы не дать последнему повода подумать, что продавец утаил часть денег. Представим себе ситуацию, когда продавец вручает покупателю сдачу, которая, например, составляет 2690 иен. Эта сумма может состоять из двух банкнот по 1000 иен и металлической мелочи. Но как лучше это сделать. Из 3-х предложенных вариантов ответов правильным следует признать варианты ответов 1 и 2. Общим моментом в них является то, что продавец на глазах покупателя пересчитывает банкноты, и демонстрирует таким образом точность расчета в кассе. Продавец также должен позаботиться о том, чтобы покупателю было бы сподручнее взять сдачу с подноса.
Вариант, предложенный в ответе 3, внешне эффектен, однако разложенные веером на подносе банкноты, да еще с положенной на них сверху мелочью, заставляют покупателя приложить немало усилий для того, чтобы взять деньги с подноса. Ведь у покупателя руки могут быть заняты другими покупками, и взять деньги с подноса в такой ситуации — не простая задача- они могут упасть на пол, мелочь — закатиться под прилавок и т.п.
Если же следовать рекомендациям, предложенным в ответе 1 или 2, то всего этого покупателю можно будет избежать, а продавец будет доволен, что акт передачи денег у него прошел спокойно.
Таким образом, главное для продавца — вернуть сдачу покупателю так, чтобы ему было максимально комфортно принять деньги.
И еще один важный момент в технике расчетов с покупателем. Продавец непременно должен громко озвучивать сумму при получении денег от покупателя за покупку. Он должен поступать также, когда передает покупателю сдачу из кассы. В данном случае продавец в своих же интересах обязан «привлекать глаза и уши» покупателя при всех расчетах за покупки в магазине.