Тест 26 на определение у продавца среднего уровня квалификации
Вопрос: Как должен реагировать продавец, если он столкнулся с разногласиями в оценке товара у членов семьи, которые пришли в магазин за покупкой?
Варианты ответов:
1. Продавец должен предлагать товар, опираясь на мнение и заинтересованность в покупке со стороны жены. Негативное мнение мужа в этом вопросе можно игнорировать.
2. Продавец должен рекламировать товар, не обращая внимания на мнение жены или мужа.
3. Продавец может поддержать позицию мужа и продолжать рекламировать достоинства товара, деликатно игнорируя при этом мнение жены, не согласной с покупкой. При этом продавец не должен вызвать у жены сильного недовольства.
Правильный ответ — ответ № 3.
#Усвоить японский язык #быстрое изучение японского языка #японские учебники для японского языка #японские преподаватели в японском лингвистическом центре #полюбить японский язык
Оценка ответов в баллах:
1. Продавец должен предлагать товар, опираясь на мнение и заинтересованность в покупке со стороны жены. Негативное мнение мужа в этом вопросе можно игнорировать- 0.
2. Продавец должен рекламировать товар, не обращая внимания на мнение жены или мужа-1.
3. Продавец может поддержать позицию мужа и продолжать рекламировать достоинства товара, деликатно игнорируя при этом мнение жены, не согласной с покупкой. При этом продавец не должен вызвать у жены сильного недовольства-3.
КОММЕНТАРИЙ:
Нередко в магазин за покупками ходят семейными парами. Среди товаров, с которыми продавец предлагает им познакомиться, жена обращает внимание на понравившееся ей изделие и начинает его нахваливать мужу. Муж, напротив, не видит в этом изделии ничего, что заслуживало бы внимание. В такой ситуации продавец невольно оказывается между «двух огней».
Вариант поведения продавца, сформулированный в ответ № 1, нежелателен в том отношении, что продавец невольно провоцируют напряженность в отношениях между мужем и женой. В результате он ничего не выигрывает, кроме того, что покупка товара вообще может не состояться, а все стрелы будут направлены на него самого и он непреднамеренно станет «козлом отпущения».
Ответ № 2 так же не имеет большой перспективы, ибо в итоге ситуация может не завершиться покупкой.
И только ответ № 3 в данной деликатной ситуации может дать положительные результаты, так как, с одной стороны, продавец поможет мужу спасти лицо, а с другой, — даст возможность жене реализовать свое желание в приобретении данного товара.