Тест на определение базового уровня профессиональной пригодности продавца

Вопрос: Как правильно продавец должен вручать покупку покупателю Варианты ответов:

1. После того, как продавец завернул товар и положил его в пакет, он должен оставить пакет на прилавке, чтобы покупка была бы в зоне видимости покупателя.

2. Взять завернутую покупку с прилавка и вежливо передать ее покупателю.

3. Выйти из-за прилавка, подойти к покупателю, и держа пакет обеими руками, вручить его ему.

Правильный ответ — ответ 3.

#Усвоить японский язык #быстрое изучение японского языка #японские учебники для японского языка #японские преподаватели в японском лингвистическом центре #полюбить японский язык

Оценка ответов в баллах:

1. После того, как продавец завернул товар и положил его в пакет, он должен оставить пакет на прилавке, чтобы покупка была бы в зоне видимости покупателя- 0.

2. Взять завернутую покупку с прилавка и вежливо передать ее покупателю −0.

3. Выйти из-за прилавка, подойти к покупателю, и держа пакет обеими руками, вручить его ему- 3.

КОММЕНТАРИЙ:

Покупатель, впервые посетивший ваш магазин, совершил дорогостоящую покупку, которая требует к себе особо бережного обращения. Продавец с особой осторожностью упаковал товар. Возникает вопрос — как правильно вручить дорогую покупку купившему ее покупателю? Сразу отпадает вариант ответа 1, как не приемлемый в торговле: им можно воспользоваться только при вручении подарков или в особо торжественных случаях. Кроме того, оставлять проданный товар на прилавке, не вручив его покупателю, это проявление дурных манер и не приемлемо для культуры торговли в Японии.

Вариант ответа № 2, когда покупка поднимается высоко на уровне груди и таким образом передается покупателю, также некорректен, ибо нельзя исключать, что покупателю будет тяжело удерживать товар на такой большой высоте.

Правильным является ответ под номером 3. Выход продавца из-за прилавка, и движение его в сторону покупателя — есть высшее проявление благодарности и уважения к нему. Кроме того, когда продавец передает покупку покупателю, держа пакет обеими руками, в этом также есть проявление уважения к покупателю, свидетельство того, что с данной покупкой в магазине обращаются особенно осторожно. При этом следует обратить внимание на то, что, вручая пакет покупателю, продавец должен удерживать его кончиками пальцев, а не вцепляться в него, обеими руками, как будто он держит тяжелый «мешок с картошкой».

Продавец должен помнить, что его выход из-за прилавка и движение в сторону покупателя — есть высшее проявление уважения и почтительности к нему.